在公司，會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的人，遇到困難，除了抱怨不會(huì)別的，領(lǐng)導(dǎo)撥一下動(dòng)一下，不撥不動(dòng)，名其名曰：你沒(méi)說(shuō)，我怎么知道；還有一種人，是能人，什么問(wèn)題到他那都能解決，什么事都想到前頭，跟著他有安全感。

一個(gè)人有多大能力就看他解決問(wèn)題的能力，能人就是擅于解決問(wèn)題的人。每一家公司都需要能夠解決問(wèn)題的人，公司的發(fā)展其實(shí)就是解決掉一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，解決問(wèn)題速度越快，公司發(fā)展也就越快。而對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，公司問(wèn)題越多，機(jī)會(huì)才越多，成長(zhǎng)才越快。

遇到問(wèn)題就抱怨是最要不得的，當(dāng)需要面對(duì)問(wèn)題時(shí)，會(huì)有兩種人的選擇

第一種人，抱怨然后放棄，重新找新的工作，這樣的人在哪里一樣沒(méi)法呆長(zhǎng)久。

第二種人，積極看待問(wèn)題，并想方設(shè)法通過(guò)自己的能力或自學(xué)或求助，最終將問(wèn)題解決掉。解決問(wèn)題的過(guò)程同時(shí)也是個(gè)人能力提升和成長(zhǎng)的過(guò)程。解決的問(wèn)題越多能量越大，獲得的認(rèn)可自然越多。

我相信多數(shù)人都會(huì)選擇成為第二種人，堅(jiān)定這個(gè)選擇后，首先思考我是否能解決這個(gè)問(wèn)題，為了解決這個(gè)問(wèn)題我需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，通過(guò)自己現(xiàn)有能力實(shí)在無(wú)法解決，那么我需要找到哪些資源或找哪些人助推，如何找到他們？

曾在書(shū)中讀到一個(gè)有趣的例子，告訴我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)解決問(wèn)題的能力，他提出一個(gè)情境：你是一個(gè)農(nóng)夫，結(jié)束了一天辛苦的工作，帶著你的牛準(zhǔn)備回家，走著走著，你的牛不小心掉進(jìn)水溝里了！這時(shí)候該怎么辦？

先把牛從水溝里弄出來(lái)：專注處理眼前的狀況

相信大家都遇過(guò)這樣的狀況，當(dāng)下遇到一個(gè)緊急事件，例如重要的開(kāi)場(chǎng)嘉賓遲到了；千交代萬(wàn)交代要確實(shí)檢查，到了客戶那里才發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)報(bào)檔忘了帶。這些時(shí)候當(dāng)事人焦急如熱鍋上的螞蟻，卻總會(huì)有人開(kāi)始“檢討”：“不是應(yīng)該提前跟貴賓確認(rèn)時(shí)間嗎”、“你以后應(yīng)該要事先掌握客人的行程啊”、“為什么叫你檢查卻還是沒(méi)帶？”這些發(fā)自本能的負(fù)面情緒和言語(yǔ)，其實(shí)對(duì)眼前的問(wèn)題一點(diǎn)幫助也沒(méi)有，甚至?xí)屓烁邮置δ_亂。

沒(méi)有人喜歡被問(wèn)題纏著的焦慮感，所以遇到問(wèn)題一定要先反射性地思考該如何處理，能當(dāng)下解決就要先完成，不能馬上解決的事情，至少也要將情況控制到你有延后處理的空間和時(shí)間。

因?yàn)槲覀儾豢赡芩惺虑槎级钥焖俳鉀Q問(wèn)題的關(guān)鍵就是要能連結(jié)資源，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的窗口，才能在問(wèn)題發(fā)生時(shí)迅速找到能幫助你的人。例如送貨時(shí)間延遲了，你第一時(shí)間該找的人不是物流、不是倉(cāng)儲(chǔ)，而是運(yùn)輸啊，如果你以為“所有與貨物、后勤相關(guān)的事情都找物流窗口就好”，那可能就會(huì)增加你的溝通時(shí)間和成本。因此我們應(yīng)該要了解組織、清楚每個(gè)部門(mén)的分工，時(shí)間久了，你甚至也要判斷同樣的部門(mén)業(yè)務(wù)底下，“哪一個(gè)人”能給你最好的協(xié)助。找到對(duì)的人、問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，是遇到問(wèn)題的第一道方針。

思考為什么牛會(huì)掉進(jìn)水溝里：找出問(wèn)題的根源

有些問(wèn)題可能是臨時(shí)性的意外，但有些問(wèn)題會(huì)一再發(fā)生可能就是結(jié)構(gòu)或制度上面產(chǎn)生的漏洞。所以我們要學(xué)會(huì)拆解問(wèn)題，無(wú)論是用質(zhì)化或量化的方法，至少要能為這個(gè)問(wèn)題“說(shuō)一個(gè)故事”，而不是回答“純屬意外”、“市場(chǎng)變動(dòng)”、“客戶太難纏”這種可以套用在所有問(wèn)題的答案。

要能夠正確地拆解問(wèn)題，一來(lái)仰賴邏輯性思考（這也是為什么現(xiàn)在許多企業(yè)面試前會(huì)有邏輯測(cè)驗(yàn)）

舉個(gè)例子：小甲和小乙差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始時(shí)大家都一樣，從最底層干起。可不久小甲受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門(mén)經(jīng)理。小乙卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天小乙忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平。總經(jīng)理耐心地聽(tīng)著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢?……

他忽然有了個(gè)主意。“小乙先生，”總經(jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”小乙很快從集市回來(lái)說(shuō)，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆賣。“一車大約有多少袋，多少斤?”總經(jīng)理問(wèn)。小乙又跑去，回來(lái)說(shuō)有10袋。“價(jià)格多少?”小乙再次跑到集上。總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說(shuō)：“請(qǐng)休息一會(huì)吧，你可以看看小甲是怎么做的。”

說(shuō)完叫來(lái)小甲對(duì)他說(shuō)：“小甲先生，請(qǐng)你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”小甲很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。

這就是面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)邏輯，前者的邏輯是：我只需解決老板問(wèn)市場(chǎng)上有啥賣的這個(gè)問(wèn)題就好了，其他的與我何干。而后者的邏輯則是，老板問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的是什么？我怎么能更好的幫老板解決問(wèn)題。只有具備了這樣的思維邏輯，才能主動(dòng)的思考并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決他。你連發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力都沒(méi)有，何談解決的能力呢？

二來(lái)是你本身對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)、這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)是否充足。

有本書(shū)建議讀讀《為什么你十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻不是行業(yè)專家》我讀完后感觸很深。堅(jiān)持不懈地訓(xùn)練，才能爐火純青。做銷售的要不斷練習(xí)如何和客戶有效并愉快的溝通，搞培訓(xùn)的要練習(xí)公眾演講感悟職場(chǎng)的技巧，搞技術(shù)的也要不斷練習(xí)打代碼的速度，要想成為解決問(wèn)題的高手也要不斷練習(xí)自己的邏輯思維的能力。總之，堅(jiān)持不懈的刻意練習(xí)才是你將所學(xué)之攻，通向成功的唯一之路。

假設(shè)你負(fù)責(zé)的品牌在某個(gè)主要客戶的生意衰退15%，要拆解這個(gè)問(wèn)題，你就有許多問(wèn)題要問(wèn)、有許多答案要找：“客戶本身有衰退嗎？幅度如何？”、“哪些品牌造成生意衰退？為什么？”、“這些品類衰退是市場(chǎng)趨勢(shì)？還是只在這個(gè)客戶衰退？”每個(gè)問(wèn)題背后都還能問(wèn)更多的問(wèn)題，至少要問(wèn)到你能說(shuō)出“啊哈，就是這個(gè)！”為止。

想出如何不再讓牛掉進(jìn)水溝的方法：根據(jù)機(jī)會(huì)點(diǎn)擬定行動(dòng)方案

如果我們正確地拆解問(wèn)題，那就能針對(duì)每一個(gè)原因各個(gè)擊破，藉此規(guī)劃出改善的行動(dòng)方案。

寫(xiě)到這里，我不免想起為公司寫(xiě)的年終總結(jié)報(bào)告，其中最后一項(xiàng)就是“精進(jìn)作為”，當(dāng)時(shí)往往天馬行空地想到什么“漂亮話”、“理想型單字”就不管能不能實(shí)現(xiàn)，往大了寫(xiě)：“相信通過(guò)全體員工不懈努力，等到xxx下個(gè)年度一定會(huì)成功”、“只要xxx獲得改善，就能夠?qū)崿F(xiàn)我們預(yù)定xxx的目標(biāo)。”“不怕干不了，只怕不敢想。”

舉這個(gè)例子就是要提醒自己，為了解決問(wèn)題提出的行動(dòng)方案不需要寫(xiě)得冠冕堂皇、也不要夸夸其談，最后只落得紙上談兵。你要清楚自己的能力和資源，確認(rèn)行動(dòng)負(fù)責(zé)人、訂出時(shí)程、擬定追蹤機(jī)制，一定要寫(xiě)出會(huì)讓自己感到熱血的計(jì)劃。工作上的成就感，往往就來(lái)自于你根據(jù)行動(dòng)方案成功解決問(wèn)題的這些時(shí)刻。

能夠被別人認(rèn)為“可靠”是很幸福的事情，有些人善于制造“驚喜”；有些人能夠穩(wěn)定輸出“安全感”，前者可能會(huì)成為明星，但也可能變成燙手山芋，后者則會(huì)是最佳工作伙伴。

不過(guò)要成為解決問(wèn)題的高手，還有一個(gè)很重要的前提，那就是你要有面對(duì)問(wèn)題的“勇氣”，如果你輕易逃避或轉(zhuǎn)頭，等于放棄了那頭掉到水溝里的牛。這時(shí)候你放棄的不只是資產(chǎn)、你失去的是伙伴、還有生計(jì)。所以在解決問(wèn)題之前，我們都得先學(xué)會(huì)勇敢。所以抱怨無(wú)用，只是對(duì)于習(xí)慣抱怨的人來(lái)說(shuō)，尋找理由是最簡(jiǎn)單的事情。

還有不要迷信學(xué)歷，陷入學(xué)歷高就是能力高的誤區(qū)。人最難的就是認(rèn)清自己。想當(dāng)初我自持是重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)生，感覺(jué)自己無(wú)所不能，一心覺(jué)得自己能夠改變世界，可是卻無(wú)法踏踏實(shí)實(shí)去做一份工作，天天盼望貴人慧眼識(shí)珠，連升三級(jí)，一夜暴富。連自己是誰(shuí)，自己要什么，自己能做點(diǎn)什么都搞不清楚。

上學(xué)時(shí)候起我們念著“學(xué)海無(wú)涯苦做舟”苦哈哈地念完了十九年學(xué)，總以為大學(xué)畢業(yè)不用再苦做舟了吧，所以中國(guó)學(xué)生的自學(xué)能力和自我探索的能力是最弱的。但是，進(jìn)入社會(huì)后似乎發(fā)現(xiàn)社會(huì)才是知識(shí)的海洋，更加殘酷的是社會(huì)中的題目似乎都是無(wú)解的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)連舟都沒(méi)有呢？所以，進(jìn)入社會(huì)才是真正的學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。而且答案完全靠自己去找尋，沒(méi)有可以讓你抄襲的地方。

你決定扭轉(zhuǎn)當(dāng)下的困境，當(dāng)你開(kāi)始思考的時(shí)候，一切困難都是紙老虎。培養(yǎng)這樣的做事心態(tài)，會(huì)為你將來(lái)的職業(yè)生涯打下了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。