職位描述：1.制定客戶服務策略:CSM應與公司高級管理層合作制定客戶服務策略，并確保這些策略與公司的商業目標和客戶需求保持致。2.領導和管理客戶服務團隊:CSM負責招聘、培訓和管理客戶服務團隊成員，確保團隊具備必要的技能和知識來提供客戶支持。3.設立服務標準和流程:CSM應確定并執行客戶服務標準和流程，以確保客戶得到一致的服務體驗，并優化客戶服務過程。4.管理客戶投訴和糾紛:CSM負責解決客戶投訴和糾紛，與客戶溝通并尋求解決方案，以維護客戶關系和公司聲譽。5.監控和評估客戶滿意度:CSM應建立有效的客戶反饋機制，收集和分析客戶反饋數據，并采取措施改進客戶滿意度。6.協調與其他部門的合作:CSM與銷售、市場、產品開發等其他部門合作，確保客戶需求得到滿足，并及時提供相關信息和建議。7.客戶分析和洞察:CSM應分析客戶數據和趨勢，洞察客戶需求和行為，為公司決策提供有關客戶服務的見解和建議。8.跟進客戶項目和合同:CSM負責跟進并監督與客戶相關的項目和合同的執行情況，確保項目按計劃順利進行并達到客戶期望。職位要求：-本科或以上學歷，相關專業背景，英語能作為工作語言；-汽車行業背景-有經營管理意識，有強烈的目標感；-有商務四維，能挖掘潛在的客戶需求；-具有部門內部的人員維護和已有需求維護的經驗；

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