崗位綜述：

1、客戶服務工作，根據(jù)質(zhì)量管理部職責劃分，負責客戶投訴及退貨的處理，做到客戶抱怨及要求及時得到解決，降低客戶抱怨；

2、負責顧客滿意度調(diào)查，及時了解客戶使用我們產(chǎn)品的滿意度程度，持續(xù)提高客戶滿意度；

3、新建和完善客戶服務相關標準和文件等；

4、組織涉及客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問題的現(xiàn)場審核。

崗位職責：

1、與營銷部聯(lián)合，跟蹤各發(fā)貨批在主要客戶端的質(zhì)量表現(xiàn)和反饋；

2、組織相關部門對客戶投訴問題進行分析，改善并跟蹤改善效果，完成8D報告；

3、負責確認客戶退貨要求，組織相關部門進行分析；

4、季度性對顧客進行顧客滿意度調(diào)查，完成顧客滿意度調(diào)查報告；

5、新建和完善客戶服務相關的標準和文件；

6、組織涉及客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問題的現(xiàn)場審核，組織相關部門就審核不符合項進行整改并跟蹤改善效果。

任職要求：

1、自然信息：年齡35歲以下，身體健康；

2、教育背景：全日制統(tǒng)招本科（含）以上學歷；

3、專業(yè)知識：電化學，通信、電子等理工科背景；

4、工作經(jīng)驗：有質(zhì)量工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有鋰電池制造、電動車客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先；

5、勝任能力：有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，責任心強，能適應出差。

天津力神電池股份有限公司（以下簡稱力神電池）是一家國有控股的國家高新技術企業(yè)，創(chuàng)立于1997年12月25日，注冊資本約19.3億元，是國內(nèi)首家鋰離子電池研發(fā)與制造企業(yè)，擁有25年鋰離子電池研發(fā)與制造經(jīng)驗。已具有15G瓦時鋰離子蓄電池的年生產(chǎn)能力，國際高端市場占有率位居全球鋰電行業(yè)前列。力神電池成立之初即定位為國際高端配套、技術質(zhì)量型企業(yè)，經(jīng)過25年發(fā)展，從無到有、從小到大，已成為國際一流、國內(nèi)領先的專業(yè)鋰離子蓄電池制造商，截止2022年6月30日，力神電池（含下屬單位）共申請專利2905項，其中發(fā)明專利803項，實用新型專利2070項，外觀設計專利13項；累計授權(quán)專利2164項，并擁有國內(nèi)鋰電池行業(yè)唯一的國家鋰離子動力電池工程技術研究中心、國內(nèi)電池行業(yè)首家UL目擊測試實驗室、國家認定企業(yè)技術中心、博士后科研流動工作站，是天津市科技領軍企業(yè)、天津市院士專家工作站、中央企業(yè)電動汽車產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟電池組組長單位。力神電池秉承“技術質(zhì)量、國際一流、綠色能源、造福人類”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供整體電源解決方案，是國內(nèi)新能源領域的先行者和引導者，產(chǎn)品包括圓（柱）型、方型、動力和聚合物電池以及超級電容器等五大系列。產(chǎn)品應用涵蓋“動力、消費、儲能”三大領域。隨著動力電池產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，力神電池在天津、青島、蘇州等地建立了電池工廠，并實現(xiàn)批量投產(chǎn)。作為鋰電產(chǎn)業(yè)的國家隊，力神電池在中國誠通的引領下，最新啟動了無錫基地、滁州基地建設，十四五期間，規(guī)劃年產(chǎn)能將達到120GWh。未來，力神電池將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)龍頭作用，勇?lián)珙^責，提供一流能源解決方案，服務低碳生活，助力智慧社會，踐行國家新能源戰(zhàn)略，成為鋰電池產(chǎn)業(yè)鏈“鏈長”及全應用方向綠色能源解決方案提供商。同時，將積極開拓國際市場，目前已在德國、美國等地建立分支機構(gòu)，加快對接國外高端車廠。