崗位職責：
1、客戶數據庫的建設和管理：根據公司產品特點，設計并不斷完善公司數據庫模板；與銷售市場部門緊密溝通，定期更新公司客戶數據庫信息；管理公司客戶數據庫，對客戶信息進行分級管理，定期整理并挖掘客戶需求名單，與銷售部門配合進行跟蹤； 制定查閱客戶數據庫的權限，做好客戶信息的保密工作。
2、客戶服務與隨訪： 負責安排客服電話的接聽，并對新客戶信息、咨詢信息進行登記整理，為開發客戶等工作提供支持；定期對老顧客進行回訪，組織編制老客戶信息反饋報告， 為產品的改善提供信息支持。
3、客戶投訴處理：組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發生投訴的原因，并制定客戶問題解決方案； 根據客戶問題解決方案，及時安排調配工程師進行維修； 在客戶投訴解決后，進行跟蹤隨訪，確保客戶對公司產品與服務的滿意度。
4、客戶服務流程和標準的建立、實施及完善： 根據公司產品特點，制定客戶服務標準和流程，并進行實施；不斷完善公司客戶服務流程和標準，第一時間對客戶問題作出反應，并做到最快速解決問題。
任職要求：
1、大學本科以上，英語六級或碩士水平；
2、有客戶服務經驗、數據庫建設和管理經驗及客戶培訓經驗最佳；
3、具備產品相關技術領域知識、培訓技巧，有客戶服務知識最佳。

摩拉醫療科技（北京）有限公司，致力于醫療、健康事業。以高端生物能科技技術的研發與應用為核心，定位全球領先的身體健康促進方案供應商。公司專門從事過敏原、腫瘤和慢病診療設備的研發、生產及銷售。公司在德國及青島設有研發生產中心，匯聚全球最尖端生物能科技技術及人才，擁有一流的跨國研發團隊和自主知識產權。公司在全國設有多個辦事處和完善的代理銷售網絡，產品銷往全球30多個國家和地區。
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