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客服總監/經理

刷新時間：2015-07-17

互聯網/電子商務

40-70萬

北京市 | 大專 | 5-10年

投遞簡歷收藏

基本信息

工作地點：北京市	所屬部門：客服部
職位類別：客服經理/主管	招聘人數：1 人
匯報對象：總經理

職位描述

客服總監/經理職位描述：
1、根據公司發展戰略，制定客服部制度，完善客服流程，全面提升客戶服務質量；
2、負責增值服務部日常運營管理及績效指標分解，完成業績任務；
3、負責客戶服務隊伍的培訓、激勵、管理和考核；
4、分析客戶數據，建立客戶管理體系，維護和拓展指定區域內的客戶關系；
5、危機公關處理，負責處理嚴重客戶投訴，并及時妥善解決，維護公司形象。

客服總監/經理職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、5年以上相關工作經驗，有過呼叫中心客服團隊管理經驗；
3、熟悉呼叫中心運作模式，具有較強的戰略規劃及團隊建設能力；
4、具有較強的溝通能力、數據分析能力以及判斷能力；
5、具備較強的團隊意識，工作積極主動，能在較強工作壓力環境下開展工作；
6、具有清晰的邏輯思維及敏銳的觀察力。

崗位要求：